sla
Как известно, SLA (соглашения об уровне обслуживания) сложно измерить, выполнить и представить в отчете. Кроме того, во многих службах поддержки их может быть сложно настроить и изменить. Тем не менее важно отслеживать свою эффективность по выполнению основных целей, а соглашения SLA дают прекрасную возможность повысить удовлетворенность клиентов.
Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
Для поставщика услуг соглашение об уровне обслуживания — это изложенное п...